از ژانویه 2021، تلگرام اعلام کرد که 500 میلیون MAU (کاربر فعال ماهانه) دارد. در سال 2020، با بیش از 500 میلیون دانلود تنها در فروشگاه Google Play، تلگرام به سرعت مراقب رقبای خود، WhatsApp (5 میلیارد) و فیس بوک (2 میلیارد) است.
با رشد سریع این شرکت و ادعاهای مربوط به حفظ حریم خصوصی و امنیت، تلگرام به یک پلتفرم مهم برای تمرکز بر کسب و کارها تبدیل شده است. کسب و کارهای بیشتری از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای ارائه خدمات پشتیبانی مشتری (CSS) استفاده می کنند. با افزایش تعداد کاربران، تلگرام به یک پلتفرم مهم برای تمرکز بر روی آن تبدیل شده است.
پروفایل تلگرام، گروه تلگرام، کانال تلگرام و ربات تلگرام چیست؟
تلگرام یک سرویس پیام رسان چت است که کاملاً شبیه به واتس اپ است، اما دارای مزیت اضافی رمزگذاری داده ها، امنیت و حفظ حریم خصوصی است. تلگرام استفاده ای کرده است که اگر یک مخاطب جدید در یک کانال تجاری مشترک شود، این شرکت به هیچ یک از اطلاعات تماس یا شخصی کاربران دسترسی نخواهد داشت.
در عین حال، کاربران تلگرام می‌توانند نام شرکت‌ها را جستجو کرده و از طریق منطقه کشف، مشترک شرکت‌ها شوند. این ترتیب به گونه ای عمل می کند که مشتریان در صورت تمایل می توانند به شرکت ها دسترسی داشته باشند اما شرکت ها نمی توانند بدون اجازه آنها به مشتریان دسترسی پیدا کنند.
برای درک موارد استفاده تجاری از تلگرام، باید با "انواع همتا" تلگرام آشنا شویم. "همتاها" "موجودی" هستند که کاربران می توانند در تلگرام با آنها تعامل داشته باشند. در آخرین نسخه تلگرام، چهار نوع همتا وجود دارد:
مشخصات کاربر
پروفایل کاربری یک حساب شخصی است که معمولاً با شماره تلفن کاربر ثبت می شود. این نوع همتا برای پیام‌رسانی شخصی استفاده می‌شود، اما گاهی اوقات می‌تواند به عنوان مدیر کانال‌ها و گروه‌ها عمل کند
گروه تلگرام
گروه تلگرام یک گروه چت متشکل از کاربران و ربات‌ها است که اعضای آن نامیده می‌شوند. یک گروه تلگرام حداکثر می تواند 200000 عضو داشته باشد و همه اعضا حق ارسال پیام در گروه را دارند. ادمین گروه دارای امتیازات ویژه ای است و مالکیت را به اعضای خود اختصاص می دهد تا پست های مربوط به فیلم ها و تصاویر را مجاز کند.
کانال تلگرام
کانال تلگرام زیرمجموعه ای از گروه های تلگرام است، گروه خاصی است که می تواند تعداد نامحدودی مشترک داشته باشد اما فقط ادمین ها و ربات ها حق ارسال پیام در یک کانال را دارند، همه کاربران دیگر کانال نمی توانند پست بگذارند.